Yrittäjä, ole hemmetin kiva!

Olen odottanut usein ratikkaa pysäkillä, jota vastapäätä on pieni kaihdinliike. Liikkeen ikkunassa on lueteltuna yrityksen tarjoamat tuotteet ja viimeisenä kohtana on ”hyvä mieli”. Olen monesti tuijotellut tuota näyteikkunaa ja miettinyt, miten herttaista on, että tuo pieni yritys lupaa tarjota myös hyvän mielen. Ja sehän, jos mikä, on yritykselle elintärkeää. Jos yrityksen kanssa asioimisesta jäisi paha mieli, kukaan ei tulisi uudestaan.

Eräs yritysneuvojistammekin totesi hiljattain, että saadakseen aikaiseksi myyntiä ja kasvattaakseen asiakaskuntaansa yrittäjän on oltava hemmetin kiva. Kilpailu on monella alalla kovaa ja yrittäjän on erottauduttava jotenkin joukosta. Toki on tärkeää olla asiantunteva ja taitava omalla alallaan, mutta sitä asiakkaat olettavat yrittäjän olevan joka tapauksessa.

Itsekin suosin hemmetin kivoja yrittäjiä. Olen työssäni paljon tekemisissä eri alojen yrittäjien kanssa. Tilaan muun muassa graafista suunnittelua sekä valokuvaus- ja painopalveluja. Koska kattojärjestössämme on tällä hetkellä vain pari työntekijää, aikaa ja energiaa ei ole hukattavaksi. Niinpä arvostan yli kaiken sitä, että yrittäjä, jonka palveluja tai tuotteita tilaan, tekee asioinnista helppoa ja mukavaa. Yrittäjähän on ikään kuin meillä töissä, joten minulle täytyy tulla sellainen olo, että hänkin tavoittelee meille parasta lopputulosta.

Välillä yrittäjillekin sattuu virheitä, eikä työn laatu ole toivottua. Se on täysin inhimillistä. Ratkaisevaa on se, miten asia silloin viedään maaliin. Aina saa anteeksi, jos myöntää virheensä ja on aidosti pahoillaan. Sitten vain tehdään tarvittavat korjausliikkeet ja jatketaan hyvää yhteistyötä virheistä oppineina.

Yrittäjän kannattaa aina tavoitella kanta-asiakkaita ja palvella näitä hyvin, sillä uusien asiakkaiden hankkiminen on paljon kalliimpaa ja työläämpää kuin vanhojen säilyttäminen. Ja kun on valloittanut asiakkaansa, nämä luultavasti tekevät markkinointityötä yrittäjän puolesta suosittelemalla tätä omille verkostoilleen.

Niin kauan kuin myymisessä on kyse ihmiseltä ihmiselle tapahtuvasta toimenpiteestä, tuotteen ja palvelun ohella myydään aina myös tunne. Yrittäjä voi itse päättää, millainen tuo kaupanpäällisinä tuleva tunne on. Ei voi mennä pahasti metsään, jos päättää olla asiakkaalle hemmetin kiva!

p.s. Tiedäthän, että Uudenmaan alueen uusyrityskeskukset tarjoavat myynnin ja markkinoinnin tehostamiseen tarkoitettua Startti Plus -palvelua. Palveluun voivat hakeutua maksutta Uudenmaan alueen uudet yrittäjät, jotka ovat saaneet starttirahaa.

Asiakkaan etu on yrittäjän etu

Huomasin jokin aika sitten Facebookissa keskustelun, joka käsitteli valokuvaajan laskutusperiaatetta. Keskustelun oli aloittanut juhlia suunnitteleva henkilö, joka ihmetteli, miksi valokuvaaja ottaa 80 euron lisämaksun, mikäli asiakas tahtoo kieltää kokonaan otettujen valokuvien markkinointikäytön valokuvaajalta.  Eräs valokuvaaja vastasi tähän, että kyseessä on ihan yleinen käytäntö. Tällä kuulemma kompensoidaan sitä, että valokuvaaja ei voi esitellä omia kuviaan ja hyöty valokuvauskeikasta jää näin ollen pienemmäksi.

Kun teen kuluttajana tai työntekijänä valintoja eri palveluntarjoajien väliltä, punnitsen omia kokemuksiani ja mielikuviani sekä kysyn, osaisivatko tuttavani suositella ketään. En usko, että tulisin valinneeksi valokuvaajaa, joka haluaa, että maksan hänelle hänen tekemästään työstä ja lisäksi vähän sakkoa, jos en antaisi hänen markkinoida itseään ottamillaan kuvilla. Jos valokuvaaja puolestaan lupaisi antaa alennusta kuvista, mikäli annan luvan kuvien käyttöön markkinointitarkoituksessa, niin mielikuvani olisi aivan erilainen. Silloin hänen etunsa ja minun etuni kohtaisivat ja kaikki voittaisivat.

Pari viikkoa edellä kuvattua Facebook-keskustelua myöhemmin tuli Facebookissa sattumalta vastaan erään valokuvaajan tilapäivitys. Tämä valokuvaaja kertoi, että hän haluaa laajentaa omaa portfoliotaan ja oli päättänyt laittaa pystyyn arvonnan. Kaikkien tilapäivityksestä tykänneiden kesken hän arpoisi maksuttoman perhekuvauksen ja kuvauksessa ottamansa kuvat hän liittäisi portfolioonsa. Valokuvaaja siis ehdotti some-yleisölleen reilua win-win-tilannetta. Ja sen lisäksi, että valokuvaaja sai tällä tavalla materiaalia markkinointitarkoituksiinsa, hän herätti ainakin minussa positiivisia mielikuvia. Tämän seurauksena kävin tutustumassa hänen kuviinsa sekä Facebookissa että nettisivuilla. Nimikin jäi mieleen.

Asiat voi aina ilmaista tai tehdä monella eri tavalla ja yrittäjä voi päästä tavoitteisiinsa monella eri tavalla. Varmin tapa lienee kuitenkin se, joka on myös asiakkaan kannalta paras. Yrittäjää ei ole ilman asiakasta, joten asiakkaan etu on myös yrittäjän etu.